こんにちは/こんばんは/おはようございます。いまだに3Gガラケー使ってる開発のオジサンエンジニアDJです。

早速、本題に。

Ｑ１．「意思疎通」とは何を意味しますか？

Ａ１．自分の意思・意図を伝える事、相手の意思・意図を受け取る事です。

と答えますよね？

意図or意思を伝えるのが目的なので口頭で伝えるのが主な手段ではありますが、口頭以外でも伝えたり、受け取ることもできます。たとえばＳＮＳなどを利用して文字・言葉・文章を投稿すると会話は発生しません。言葉を用いずとも身振り手振りでも伝える事は出来ます。例えば映画館で隣のお客さんが私語をして気になる時、お喋りを辞めてほしい時などは人差し指を立て口に当て、お喋りしている人の目を見詰めます。こうする事で自分は雑音の原因となる発声をすることなく意思を伝える事が出来ます。このポーズは万国共通なので言語を知らずとも海外の方でも通じます。大概、お喋りを止めてくれます。

手旗信号、モールス信号、筆談も意思疎通の手段です。

意思疎通においては、無声音で指摘するなど意思だけ伝えて感情が伝わらないようにするテクニックもあります。

対面・口頭の伝達は、その会話に含まれる話し手の表情・感情が雑念としてむしろその伝達を阻害しているかもしれません。クレーム受付の電話にはカスタマーからの苦情がかかってくるとは言っても、怒りの感情は伝わるものの事象内容として何がどのようにしてどうなってしまったのが問題なのか伝わらなかったりします。

Ｑ２．「コミュニケーション」とは何を意味しますか？

Ａ２－１．「意思疎通」と同様です。

Ａ２－２．相手と交流を図る事です。

「Ａ２－１」は「Ａ１」と同じですが、「Ａ２－２」は会話すること自体が目的なので意思・意図など伝わる必要はありません。「手旗信号」や「モールス信号」では交流したい気持ちが満たされませんよね？

例えば、「何かに感動したけどソレを共感してほしい」「楽しいひと時を一緒に過ごしたい」「何かに対する怒りの気持ちを伝えたい」「ただただ話を聞いてほしい」「親交を深めたい」などが該当します。

聞き手の方は話し手である相手の方に対して相槌を打つことで話し手の方はとてもご機嫌になります。聞き上手とはこのことかもしれません。

「飲みニケーション」は交流の典型です。職場仲間と「業務上の意思疎通」をするにあたりアルコールの体内注入はむしろ禁物です。

コミュニケーション＝意思疎通？交流？どっちの事？

以上の通り、「あなたにはコミュニケーションが不足している」という言葉に対してもどちらを指しているのか難しいですね。

「コミュニケーション能力」も意思疎通をする能力なのか？話し相手or集団に溶け込む能力なのか？改めて考えてみると難しさを感じます。

「意思疎通」において口頭での会話は手段の一つ。「交流」において口頭での会話は目的そのもの。双方で相違が発生せぬよう「コミュニケーション」という紛らわしい言葉は使わないのが無難かもしれません。

では、また。

文：開発DJ